Успешный год на рынке: опыт «Макромир | Тула»

В День риэлтора свой первый день рождения отпраздновал Тульский офис «Макромира»! Год был непростым, но дал и новые возможности: наши коллеги из Тулы расширили и улучшили сервис, предложили рынку новые услуги, которые стали действительно востребованы. Сотрудники и партнеры выкладывались на 150%, что привело к росту компании в целом и ее качественному развитию. Поздравляем, «Макромир | Тула»! ;)

О том, что хорошего и не очень было в этом году, как дальше будет развиваться сервис и что стало точкой роста для Тульской команды нам рассказал управляющий партнер Евгений Наумов!

Евгений, расскажите, каким был этот год? С какими сложностями вы столкнулись?

Сложности были такие же, как у всей России, - пандемия. 2 месяца мы были практически обезоружены, не работали. Темпы прироста партнеров в тот период тоже сократились.

На первый год работы мы ставили перед собой цель в 50 партнеров. И достигли ее. К завершению года мы подошли с командой в 54 человека. Но, главное, что за этот год мы наладили работу сервиса: расширили штат юристов, открыли несколько новых услуг, которыми могут пользоваться партнеры, привлекли ипотечного брокера, плюс были постоянные улучшения в офисе.

Кто из агентов в основном к вам приходит? Есть ли те, кому вы отказываете, с кем расстаетесь?

Наши партнеры - совершенно самостоятельные агенты, которые показывают отличные результаты и не нуждаются в контроле. Часть из них - это те, кто приходят к нам из других агентств, а часть - те, кто были в свободном плавании или работали в небольшой объединенной группе. Все они увидели преимущества сервиса «Макромира» и теперь они - эксперты федеральной партнерской сети.

Были и те, с кем мы расстались - это партнеры, которые проявили себя не честно и некорректно по отношению к своим коллегам, даже не смотря на то, что уже долгое время проработали вместе. Но для нас это расставание - скорее хороший знак. Мы на первое место ставим партнерские отношения и взаимное уважением среди экспертов. Наша цель - изменить профессиональное сообщество и сделать рынок более цивилизованным. И начинать здесь нужно с себя, поэтому, я считаю, мы поступили правильно.

На протяжении года мы также активно следили за откликом клиентов о работе наших партнеров. Если возникали негативные отзывы, спорные моменты, всегда слушали обе стороны, пытались помочь в разрешении ситуации. Меня радует, что большинство таких отзывов были эмоциональными и наши эксперты проявляли себя профессионально, хоть и не всегда удавалось удовлетворить запросы клиентов, но это в принципе не всегда возможно.

Как изменился ваш коллектив сотрудников? И планируете ли вы изменения в дальнейшем?

Как я уже говорил, у нас появился ипотечный брокер, сильно вырос юридический отдел. С января мы еще расширяем состав юристов, в том числе к нам придут специалисты, которые смогут представлять наших партнеров и их клиентов в суде. Мы подключаем узких специалистов по земельному и семейному праву, гражданскому кодексу. Партнеры получат возможность не просто получить квалифицированную консультацию, но и поддержку в случае необходимости защиты в суде своих интересов. А вообще все развитие и изменения приходят из практики, отклика партнеров, их пожеланий.

Обучения в настоящее время очень много предлагает головной офис. Мы регулярно проводим собственные семинары, в том числе с известными бизнес-тренерами. Роман Павловский - наш частый гость. Елену Барнову будем приглашать на встречи. В этом году все очные мероприятия замерли в связи со сложной обстановкой, мы стараемся не перегружать партнеров и офис. Но активно проводим вебинары и отклик на них со стороны партнеров очень хороший.

А что по поводу года предстоящего: какие у вас цели на следующий год? Планируете ли вы какие-то масштабные изменения, возможно, в офисе? На какую цифру по количеству партнеров ориентируетесь к концу второго года работы?

К концу второго года мы ставим план минимум это 100 партнеров. Касаемо офиса, на данный момент места хватает, у нас всегда есть свободные рабочие места. Пока нужды в расширении нет, но мы готовы к этому, при росте свыше 100 человек, у нас есть возможность расширения за счет соседних помещений.

Наши планы на этот год - значительно увеличить количество сделок по новостройкам силами и при участии наших партнеров. У нас сейчас хорошие перспективы в этой сфере: активно идет застройка и освоение новых территорий.

Еще один наш глобальный план - выход нашего сервиса с услугами на внешний рынок. Наш сервис всегда строился исключительно для партнеров, но сейчас мы видим, что на рынке очень востребовано то, что мы предлагаем. Поскольку мы увеличили штат специалистов, с января мы планируем этот переход - сервисное обслуживание не только партнеров компании, но и сторонних риэлторов, естественно, по другим расценкам.

Чего бы вы хотели пожелать вашим сотрудникам, партнерам, клиентам?

Прежде всего, я бы хотел поблагодарить всех сотрудников, партнеров и клиентов! Без них «Макромира» в том виде, в котором он есть сейчас, просто не существовало бы. Наши сотрудники невероятно помогли своей отдачей на все 150%. Я безмерно им благодарен за вклад в общее дело. Конечно же, я благодарю партнеров «Макромир | Тула», которые пришли к нам, доверились и стали пользоваться сервисом.

Нам сильно мешали слухи, которые поползли о «Макромира», это сдерживало наш рост. Но те партнеры, кто пришли к нам, поверили в нас, затем и другим рассказали, как все на самом деле устроено. Вообще сервис «Макромира» он, как особый класс явлений, до конца не изучен, потому что имеет массу преимуществ. 100 % комиссия, самостоятельность - это то, что сейчас нужно рынку и экспертам данной сферы. И мы это предлагаем. Так что желаем вам, дорогие друзья, начинать работать по-новому, а не довольствоваться тем, что предлагают классические агентства. Желаем развиваться и расти!