Олег Авдеев: «Оцифровать работу с эмоциями клиентов не получится»
11.10.2018 20:20 | Макромир
Олег Авдеев: «Оцифровать работу с эмоциями клиентов не получится»

Каким видят рынок будущего компании, активно внедряющие автоматизацию процессов? Своими размышлениями поделился с нами Олегом Авдеев, руководителем отдела продаж Цифрового агентства недвижимости «33 Слона».

«33 Слона» - единственное агентство в России, которое оценивает максимальную стоимость квартиры с помощью BigData (технологии сбора и анализа данных большого объема с целью выявления закономерностей и формирования прогнозов повышенной точности), а также предоставляет своим клиентам новую модель взаимодействия.


- Олег, добрый день. Рады встрече с Вами!

- Здравствуйте. Спасибо, взаимно!

- В современном мире все гонятся за автоматизацией процессов и оптимизацией рабочего времени. Какие процессы на ваш взгляд первыми нуждаются в автоматизации?

- На мой взгляд, в автоматизации для агентства, в первую очередь, нуждаются: весь процесс работы с воронкой продаж агент-клиент до подписания договора, процесс работы с клиентом после подписания договора (отчетность, звонки клиенту, показы, офферы, автогенерация покупателей), процесс контроля качества работы с клиентом (удовлетворенность клиента и получения обратной связи), а также оцифровка данных по каждому клиенту-объекту.

- В чём действительная ценность экспертов рынка недвижимости для клиентов? Какие процессы на ваш взгляд никогда не получится автоматизировать, или автоматизация каких процессов приведёт к деградации сервиса?

- Ценность эксперта: принести выгоду в денежном эквиваленте  и сэкономить время своих клиентов. Никогда не получится оцифровать работу с эмоциями клиентов. Поэтому автоматизация, направленная на полное исключение человеческого присутствия (агента), чревата деградацией сервиса. Сервис это – гармоничное сочетание автоматизации процессов и, конечно же, качественной работы с эмоциями и мировосприятием клиентов.

- Что даёт автоматизация процессов агенту и клиенту?

- Автоматизация агенту и агентству — больше зарабатывать. Автоматизация клиенту — быстрый, выгодный, контролируемый результат и ощущение уверенности, безопасности, комфорта.
 

P.S. О том, какие IT-решения уже активно применяются, должны или будут внедряться в бизнес агентств недвижимости, вы детально узнаете из выступления представителей Цифрового агентства недвижимости «33 Слона».

Перейти на страницу мероприятия

Просмотры 262
Комментарии
Комментарии

Вы должны авторизоваться, чтобы оставлять комментарии.

Последние новости
Все новости