Главная Блог Блог Макромира Олег Авдеев: «Оцифровать работу с эмоциями клиентов не получится»

Олег Авдеев: «Оцифровать работу с эмоциями клиентов не получится»

11.10.2018 20:20 | Макромир

ВСТРЕЧА

Олег Авдеев: «Оцифровать работу с эмоциями клиентов не получится»

Каким видят рынок будущего компании, активно внедряющие автоматизацию процессов? Своими размышлениями поделился с нами Олегом Авдеев, руководителем отдела продаж Цифрового агентства недвижимости «33 Слона».

«33 Слона» - единственное агентство в России, которое оценивает максимальную стоимость квартиры с помощью BigData (технологии сбора и анализа данных большого объема с целью выявления закономерностей и формирования прогнозов повышенной точности), а также предоставляет своим клиентам новую модель взаимодействия.

- Олег, добрый день. Рады встрече с Вами!

- Здравствуйте. Спасибо, взаимно!

- В современном мире все гонятся за автоматизацией процессов и оптимизацией рабочего времени. Какие процессы на ваш взгляд первыми нуждаются в автоматизации?

- На мой взгляд, в автоматизации для агентства, в первую очередь, нуждаются: весь процесс работы с воронкой продаж агент-клиент до подписания договора, процесс работы с клиентом после подписания договора (отчетность, звонки клиенту, показы, офферы, автогенерация покупателей), процесс контроля качества работы с клиентом (удовлетворенность клиента и получения обратной связи), а также оцифровка данных по каждому клиенту-объекту.

- В чём действительная ценность экспертов рынка недвижимости для клиентов? Какие процессы на ваш взгляд никогда не получится автоматизировать, или автоматизация каких процессов приведёт к деградации сервиса?

- Ценность эксперта: принести выгоду в денежном эквиваленте и сэкономить время своих клиентов. Никогда не получится оцифровать работу с эмоциями клиентов. Поэтому автоматизация, направленная на полное исключение человеческого присутствия (агента), чревата деградацией сервиса. Сервис это – гармоничное сочетание автоматизации процессов и, конечно же, качественной работы с эмоциями и мировосприятием клиентов.

- Что даёт автоматизация процессов агенту и клиенту?

- Автоматизация агенту и агентству — больше зарабатывать. Автоматизация клиенту — быстрый, выгодный, контролируемый результат и ощущение уверенности, безопасности, комфорта.

P.S. О том, какие IT-решения уже активно применяются, должны или будут внедряться в бизнес агентств недвижимости, вы детально узнаете из выступления представителей Цифрового агентства недвижимости «33 Слона».

Перейти на страницу мероприятия

0.00%

0 0