ДомКлик: «Мы больше партнеры, чем конкуренты»

«ДомКлик» — один из наиболее ожидаемых спикеров осенней конференции, что неудивительно, ведь позиция крупной компании до сих пор не до конца ясна профессионалам рынка недвижимости. Мы встретились с Никитой Самариным, директором по маркетингу портала «ДомКлик», чтобы разобраться в этом вопросе:

- «Домклик» – партнёр или конкурент для экспертов по недвижимости?

- Это один самых частых вопросов, который нам задают. Мы даже делали статью в «РИА Новости», где подробно раскрывали кто же такие «ДомКлик». Мы считаем, что мы больше партнеры, чем конкуренты для агентов недвижимости. Потому что мы работаем немного в другой среде. «ДомКлик» – это прежде всего автоматизация подготовки проведения сделки и проведения самой сделке в офисе «Сбербанк».

Для риэлторов мы делаем сервис, который упрощает все административные вопросы: подготовка проведения сделки; запись клиента на сделку; согласование документов между участниками сделки; консультации по цене объектов; реклама объектов, которые продает риэлтор; генерация клиентопотока для агентств недвижимости через витрину на сайте «ДомКлик».

Наша основная цель – проведение сделки. А чтобы сделка состоялась в подавляющем большинстве необходим риэлтор. Мы считаем, что «ДомКлик» - агрегатор клиентов для риэлторов. Мы за партнерство.

- Почему риэлторское сообщество разделилось на два лагеря: сторонников и партнёров системы «Домклик», а также тех, кто оппозиционеров, которые отнеслись к сервису с осторожностью?

- На самом деле ответ на этот вопрос очень простой. В прошлом году мы пересмотрели свою работу с партнерами в части их вовлечения в наши процессы. Изначально мы не рассказывали свои планы рынку и профессиональному сообществу. Конечно, профессиональное сообщество додумывало определенные сценарий действий «ДомКлик», и слухи распространялись молниеносно. Поэтому и получилась история с двумя лагерями: с одной стороны – партнеры, которые работают с нами долго и эффективно; с другой – те, кто пока просто наблюдал за нами, но не работал вместе.

Опасения риэлторов заключаются в том, что «ДомКлик» выключит их из процесса. Но у нас нет таких планов, ведь это же просто контрпродуктивно. Мы сейчас проводим стратегические сессии для руководителей агентств недвижимости, для наших партнеров, где подробно рассказываем о наших инструментах, о том, что мы будем внедрять в будущем. Мы пересмотрели подход и активно рассказываем о планах «ДомКлик» нашим партнерам.

- В чём является действительная ценность экспертов рынка недвижимости для клиентов?

- Операция покупки-продажи недвижимости – одна из самых крупных сделок в жизни. Один-два раза в жизни человек покупает или продает квартиру. Риэлтор выступает не только, как профессионал, который подбирает или продает квартиру, но еще и выступает психологом для клиента. Риэлтор снимает психологический барьер, помогает клиенту преодолеть стресс и просто поддерживает его выбор. Личную работу с клиентом невозможно заменить чат-ботом или чем-то еще. Ценность эксперта рынка для клиента заключается в персональной поддержке и индивидуальной работе.

- Будет ли на рынке недвижимости будущего место для экспертов рынка недвижимости, или же их полностью заменят автоматизированные системы?

Я считаю, что нет, не заменят. Просто они должны будут работать в связке. Все автоматизированные системы и цифровые новинки будут упрощать работу риэлтора, но живое общение и персональную поддержку будут оказывать профессиональные участники рынка. Риэлторы будут пользоваться автоматизированными сервисами и персонально работать с клиентом. «ДомКлик» позволяет риэлтору больше оказывать эмоциональную поддержку клиенту и меньше заниматься административными вещами.

P.S. Коллеги, а как считаете вы? Таит ли сервис «ДомКлик» угрозу для профессионального сообщества или нет? Оставляйте комментарии на странице, если вы авторизованы в нашем сервисе, а также публикуйте свои вопросы — мы обязательно зададим их на конференции 26 октября!

Перейти на страницу мероприятия